Stikkord: <span>brukerundersøkelsen</span>

I dag tidlig stilte daglig leder i VitaeLab AS, Andres Flaaten, til debatt i TV2’s morgensending God Morgen Norge. Her uttalte han bl.a. at i følge en brukerundersøkelse VitaeLab hadde utført i høst, hadde de fått 90% positive tilbakemeldinger.

Nitti prosent sier Flaaten. La oss se nærmere på denne påstanden.

Jeg har tidligere omtalt denne brukerundersøkelsen, men når Flaaten lyver på TV tar jeg meg friheten til å trekke frem denne saken igjen.

Først og fremst viser tallene fra VitaeLabs egne websider at antallet fornøyde brukere var 77%, ikke 90% slik Flaaten hevder. Men selv de 77% må man trikse hardt med tallene for å oppnå. Spørreundersøkelsen ble nemlig sendt ut til 1000 brukere av VitaePro. Da jeg blogget om saken tidligere denne måneden stod det at brukerundersøkelsen var utført på kunder som hadde brukt VitaePro i mer enn 12 måneder. Nå er dette plutselig endret til 6 måneder. Det sier vel litt om hvor seriøs denne undersøkelsen er.

Uansett er dette en meningsløs fremgangsmåte, fordi dette ikke er en kontrollert studie hvor brukergruppen er blitt bedt om å bruke produktet i 6 måneder. Det er derimot brukere som frivillig bruker produktet i over 6 måneder. Og hvem bruker produktet så lenge? Jo, fornøyde brukere. Med andre ord er spørreundersøkelsen utelukkende sendt ut til fornøyde brukere i utgangspunktet. Alle de som slutter å bruke VitaePro etter 2-6 måneder fordi det ikke ga dem noen effekt, får altså aldri gi sin tilbakemelding. Fin måte å styre utfallet av brukerundersøkelsen på.

Men merk deg hvordan de i tillegg trikser med tallene. Av de 1000 som fikk spørsmålet, var det bare 269 som svarte. Det er god grunn til å tro at en vesentlig andel av de 731 som ikke svarte på undersøkelsen heller ikke var spesielt fornøyd med produktet, fordi fornøyde brukere vil i større grad svare på en slik undersøkelse enn misfornøyde brukere. Totalt var det altså potensielt 793 av 1000 brukere som da enten ikke svarte eller som svarte at de var misfornøyde. Med andre ord var 80% av de spurte likegyldige eller misfornøyde. Kun 20% svarte at de var fornøyde.

Les resten av denne bloggposten »

Alternativ medisin Media Skepsis