Stikkord: <span>kundeservice</span>

Det kan være vanskelig for mange å forstå hva i all verden som er så fascinerende med Twitter og hvorfor man gidder å bruke tid på det. Og i blant tenker jeg det samme, så min egen aktivitet (@CiViX)er sterkt varierende. Men én ting er uomtvistelig kuult med Twitter: Kundeservice!

Mange bedrifter har funnet ut at det å være på Twitter er hipt, og i variende grad bemanner de sin Twitter-konto for å yte kundeservice til sine kunder. Den store stjernen i klassen er etter mitt syn NetCom. Bak deres Twitterkonto @NetCom_ks sitter svært ofte den hyggelige Ellen som yter en helt fantastisk service. Hvis jeg har et problem er det bare å fyre av gårde en melding til @NetCom_ks, og i løpet av kort tid er hun på saken, og da løser problemet seg alltid kjapt og greit. Ringer man kundeservice på telefon er det telefonkø, venting og (etter min erfaring) vesentlig dårligere service.

Annenhver torsdag reiser jeg med NSB fra Oslo til Gyland for å ha en langhelg med min lille herlige datter på Tonstad. Det er en seks timers togtur hvor jeg alltid bestiller Komfort-billett for å ha strøm til Macen slik at jeg kan jobbe, tvitre, surfe og se film. Komfort-billetten koster 90 kroner ekstra, og da er det ufattelig frustrerende når det man betaler for ikke leveres. Og det har skjedd noen ganger. De to siste turene har det eksempelvis ikke være strøm å oppdrive i kontaktene under setene. (Begge gangene har konduktøren fått løst det helt eller delvis etter noen timer…. takk og lov for ny MacBook Pro som har batteritid nok til at det har gått bra begge gangene.) Noe frustrert tvitret jeg derfor følgende melding til @nsb_no:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.32.12.png

Til min lille overraskelse fikk jeg faktisk en direktemelding fra dem kort tid senere:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.11.png

Jeg svarte:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.42.png

Og fikk følgende svar tilbake:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.18.png

Dagen etter kom enda en oppfølging:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.28.png

Hyggelig!

Les resten av denne bloggposten »

IT/Internett

For over en måned siden sendte jeg en mail med noen spørsmål til selskapet Nuform, som selger produktet Nushape. Jeg har fortsatt ikke fått noe svar fra dem.

Jeg ringte deres kundeservice en uke etter at jeg sendte dem mailen første gang, og den hyggelige svenske kundebehandleren var overrasket over at jeg ikke hadde fått svar, men ba meg vente litt til og ringe dem tilbake om jeg fortsatt ikke hørte noe.

Noen dager senere fikk jeg plutselig en mail fra dem, men den var ment til en helt annen mottaker. Så mye for diskret behandling av personlig kundeinformasjon.

Jeg sendte dem da straks følgende mail (kundens e-postadresse er anonymisert av meg):

Hei!

Jeg mottok nedenforstående mail fra dere i dag. Ikke aner jeg hvorfor en mail til [email protected] adresseres til meg, men dette virker mildt sagt litt slepphendt av dere.

Jeg kunne selvsagt bare returnert mailen til dere uten å gjøre noe mer ut av det, men ettersom jeg selv har mailet dere to ganger uten å få svar, en gang før jul i fjor og en gang for snart to uker siden, så har jeg lagt ut informasjon om dette i bloggen min:

http://tjomlid.com/?p=1846

Og jeg venter fortsatt på svar fra dere på mine 10 spørsmål. Med en egen gruppe forskere som sitter klar på supportavdelingen deres (i følge websidene), så burde dere kunne klare å svare saklig og greit på 10 uskyldige spørsmål fra en nysgjerrig forbruker.

Jeg ser frem til å få rask tilbakemelding denne gang!

(Og så antar jeg dere sender svar til stakkars XXXXXXX på nytt…)

Jeg fikk da umiddelbart svar:

Hej,

Högst beklagligt detta men med tanke på antalet mail vi hanterar varje dag och med den männskliga faktorna inkopplad så kan det tyvärr ske, har dock inte personligen påträffat det tidigare.

Försöker hitta ditt tidigare mail men frågor men kan inte hitta dig i våra system, inte med personuppgifter eller e-post adress.

Givetvis har XXXXXXX fått svar, dock tyvärr senare pga detta.

Ha en fin dag.

Les resten av denne bloggposten »

Alternativ medisin Personlig Skepsis

I dag fikk jeg plutselig en mail fra Nuform. Jippi, tenkte jeg, lettere imponert over at de faktisk fikk seg til å svare på mine spørsmål som jeg sendte dem for snart to uker siden.

Men neida. Riktignok var mailen fra Nuform, og riktigbok var den adressert med min personlige mailadresse som eneste mottaker. Den var bare ikke ment for meg.

2009-04-06 12:05:53

2009-04-06 12:01:33

Hei XXXXXXX

Forfall på alle 5 faktuaer er endret til den 15. i måneden.
Første forfall vil være 15/4-09.

Lykke til med kuren, vi håper du blir fornøyd.

Med vennlig hilsen

Elin
Kundeservice
Nuform AS

—–Opprinnelig melding—–
Fra: XXXXXX XXXXXX [mailto:[email protected]]
Sendt: 1. april 2009 14:13
Til: kundeservice
Emne: kundenr. xxxxxxxxx

Hei, jeg har et ønske om å få ny betalingsdato på faktura: xxxx3491-2-3-4-5
til 15.04-05-06-07-08. Aldså 15. i hver mnd. t.o.m. 15.august.

Jeg var i kontakt med tlf. 81500344, der ba de meg ringe dere forde det ville helt sikkert gå i orden.

På forhånd takk, m.v.h. xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxvn. 2150 Årnes

(Personlige detaljer om kunden er anonymisert av meg. Både kundenr, fullt navn, postadresse og mailadresse var opprinnelig gjengitt i mailen.)

Er det ikke fint å vite at Nuform har kontroll på korrespondansen? At de sender ut kunders henvendelser til vilt fremmede? Jeg aner ikke hvordan min mailadresse har endt opp som mottaker til en vilt fremmed persons mail, men det gjør ikke min allerede tynnslitte tillit til Nuform noe større.

Og jeg venter fremdeles på svar…

Alternativ medisin Personlig Skepsis

Dette må jo være litt irriterende for Dermavito-pusherne:

Bilde 1.png

Jeg mailet for øvrig Nuform på [email protected] den 18. august med noen spørsmål omkring markedsføringen, men har ennå ikke fått svar. Ikke mye kundeservice å få der i gården altså.

Her er for øvrig min mail:

Hei!

Viser til annonser for kosttilskuddet Dermavito og websiden på www.dermavito.no. Jeg oppfatter denne annonsen som grovt villedende og ønsker en tilbakemelding på noen spørsmål.

I en overskrift skriver dere: «Kliniske studier i Norge viste forbløffende resultater«. I første avsnitt under denne overskriften skriver dere: «For å bevise Dermavito sin effektive virkning, støttet vi oss på vitenskapelige studier og kliniske tester.» Deretter viser dere til en liten enkeltstudie. Først må jeg spørre dere hvorfor dere først sier at det er gjort flere vitenskapelige studier og kliniske tester, når det vitterlig bare er gjort en enkelt? Er ikke dette å villede kunder?

Deretter viser dere til en studie utført av Dr Erling Thom. Jeg har gjennomgått denne studien, og den har mange svakheter. Den er gjort på en liten gruppe mennesker, den er ikke replikert, den er «seedet» med ikke-relevante anekdoter (uttalelser gjort ETTER at deltakerne i studien fikk vite hvilken gruppe de tilhørte) og den er utført av den (etter min oppfatning) svært tvilsomme forskeren Erling Thom. Thom har eierinteresser i kosttilskuddsprodukter og har gjentatte ganger produsert særdeles positive forsøk av tilsvarende kosttilskudd (hud, hår slanking). På tross av at forsøkene alltid har overraskende sterke utslag i positiv retning for produktene som testes, er de aldri replikert eller omtalt noe annet sted enn gjennom en svært rask publisering i Journal Of International Medical Research.

Dere skriver i uthevet tekst: «Så oppsiktsvekkende var dette resultatet at den kliniske studien ble publisert i det anerkjente vitenskapelige legetidsskriftet International Journal of Medical Research.» Men dette tidsskriftet publiserer ikke studier de finner oppsiktsvekkende på eget initiativ. Tvert i mot betaler studiens forfattere for å få publisert sine resultater i tidsskriftet. Hvem som helst kan altså få publisert sin studie, så lenge den er innenfor JIMR sine retningslinjer og passerer peer-reviewing.

Les resten av denne bloggposten »

Alternativ medisin Personlig Skepsis Vitenskap