Stikkord: <span>NetCom</span>

Det kan være vanskelig for mange å forstå hva i all verden som er så fascinerende med Twitter og hvorfor man gidder å bruke tid på det. Og i blant tenker jeg det samme, så min egen aktivitet (@CiViX)er sterkt varierende. Men én ting er uomtvistelig kuult med Twitter: Kundeservice!

Mange bedrifter har funnet ut at det å være på Twitter er hipt, og i variende grad bemanner de sin Twitter-konto for å yte kundeservice til sine kunder. Den store stjernen i klassen er etter mitt syn NetCom. Bak deres Twitterkonto @NetCom_ks sitter svært ofte den hyggelige Ellen som yter en helt fantastisk service. Hvis jeg har et problem er det bare å fyre av gårde en melding til @NetCom_ks, og i løpet av kort tid er hun på saken, og da løser problemet seg alltid kjapt og greit. Ringer man kundeservice på telefon er det telefonkø, venting og (etter min erfaring) vesentlig dårligere service.

Annenhver torsdag reiser jeg med NSB fra Oslo til Gyland for å ha en langhelg med min lille herlige datter på Tonstad. Det er en seks timers togtur hvor jeg alltid bestiller Komfort-billett for å ha strøm til Macen slik at jeg kan jobbe, tvitre, surfe og se film. Komfort-billetten koster 90 kroner ekstra, og da er det ufattelig frustrerende når det man betaler for ikke leveres. Og det har skjedd noen ganger. De to siste turene har det eksempelvis ikke være strøm å oppdrive i kontaktene under setene. (Begge gangene har konduktøren fått løst det helt eller delvis etter noen timer…. takk og lov for ny MacBook Pro som har batteritid nok til at det har gått bra begge gangene.) Noe frustrert tvitret jeg derfor følgende melding til @nsb_no:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.32.12.png

Til min lille overraskelse fikk jeg faktisk en direktemelding fra dem kort tid senere:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.11.png

Jeg svarte:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.42.png

Og fikk følgende svar tilbake:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.18.png

Dagen etter kom enda en oppfølging:

Skjermbilde 2010-09-18 kl. 19.41.28.png

Hyggelig!

Les resten av denne bloggposten »

IT/Internett

apple-iphone-3g-black.jpgSå har jeg fått meg en iPhone 3G. Det er vanskelig å finne ord for hvor nydelig denne dingsen er. Som selverklært gadget-freak har jeg hatt unormalt mange mobiltelefoner opp gjennom årene. I senere tid har det vært ulike «PDA-telefoner» med Windows Mobile i ulike versjoner og fasonger, så vel som Palm- og Symbian-baserte ringedupeditter. Og alt sammen er crap. Gjennomført møl. Klumper med drit fra ende til annen. Komprimert møkk med ringelyd og stylus.

iPhone er en diamant. Både visuelt og funksjonelt er det nesten en religiøs opplevelse å leke med den. Når fingertuppene danser over den glossy skjermen får jeg en svak ereksjon hver eneste gang.

Men nok om det.

Jeg fikk huket tak i en av de siste iPhone’ene som ble solgt på åpningsdagen i Kristiansand. Som kjent måtte jeg kjøpe den med NetCom-abonnement, noe som passer meg dårlig ettersom telefonen også skal brukes i jobbsammenheng, og der har vi Telenor ProffNett. Jeg spurte jenta bak disken om jeg kunne bryte abonnementet med en gang telefonen var aktivert, men hun sa at nei det gikk ikke fordi man måtte sende inn skriftlig ønske om å bryte bindingstiden. Det viste seg å ikke stemme. Da jeg kom hjem søkte jeg litt på nettet, og fant fort ut at det var særdeles enkelt å ta i bruk mitt Telenor-abonnement.

Jeg ringte NetCom kundeservice (midt på natten) på tlf 05050 og ba om å få bryte bindingstiden og fjerne operatørlåsen på iPhonen min. Kundebehandleren sa at jeg da måtte betale et gebyr samt første måned av abonnementet. Jeg sa at det var jeg inneforstått med. Hun sa deretter at jeg ville få faktura på dette i midten av august (!), og at straks de hadde registrert min innbetaling kunne jeg logge inn på netcom.no og hente ut kode for å fjerne operatørlås. Hm. Ikke så greit. Jeg hadde ingen planer om å vente i en måned før jeg kunne bruke iPhonen. Jeg påpekte derfor at dette ikke helt stemte overens med det jeg hadde lest i ulike forum på nett, og hun ba meg vente mens hun sjekket litt. Et par minutter senere kom hun på tråden igjen og sa at hun nå hadde sendt inn melding til Apple om at min operatørlås skulle brytes og at dette var blitt godkjent. Yes – slik skal det låte!

Les resten av denne bloggposten »

IT/Internett Personlig